Nuevo estudio sobre humor y trabajo

Una investigación realizada por Steffanie Wilk, profesora asociada del Departamento de Economía de la Universidad de Ohio, examinó la relación entre el estado de ánimo de los trabajadores y su dedicación. Tomaron videos a lo largo de tres semanas a un grupo de agentes comerciales al comienzo del día y en otros momentos de la jornada.

Luego de analizar la personalidad de cada empleado y la actitud de los clientes hacia ellos, descubrieron algunos patrones que se repetían según cómo se encontraran al comienzo de su turno. Los que estaban contentos permanecían así durante el día y tendían a ofrecer un mejor servicio en las llamadas. Sin embargo, los que llegaban al trabajo tristes o enfadados solían empeorar después de interactuar con las personas que estaban al otro lado del teléfono. Su productividad caía un 10%, debido a que necesitaban tomar más pausas.